La importancia del perfil del cliente

¿Por qué es importante el perfil del cliente a la hora de vender un producto o prestar un servicio?

En este post voy a abordar uno de los clásicos errores que cometen (y que a veces hemos cometido) muchos emprendedores.

Ese error no es ni más ni menos que el de centrarnos en nuestro producto, perfeccionar nuestro producto, enamorarnos de nuestro producto, vivir por y vivir sin vivir por nuestro producto… y fracasar estrepitosamente.

¿Por qué ocurre eso? Porque no tenemos en cuenta al cliente ni su perfil.

Descubre qué es el perfil de cliente - ¡Compártelo!       

¿Qué es más importante: el producto o el cliente?

Reconozco que esta pregunta es un poco absurda. Es como preguntarle a un niño a cuál de los dos padres quiere más.

El producto es importante y el cliente es importante.

Sin un buen producto antes o después fracasarás.

Y si no tienes en cuenta al cliente te enfocarás casi en exclusiva en un producto estupendo pensando que se vende solo, y no, no es así, el producto no se vende solo, el producto hay que vendérselo a quien lo compra, que es el cliente.

Por lo tanto, y para hacer las paces, digamos que ambos son importantes. El producto y el cliente.

Hoy vamos a hablar del perfil del cliente.

La importancia del perfil del cliente

Los productos los compran las personas, por eso a la hora de crear algo hay que tener muy en cuenta quiénes son las personas que lo van a comprar, es decir quiénes son esos clientes o potenciales clientes.

Teniéndolos en cuenta podrás perfeccionar o adaptar el producto para ellos.

Podrás dirigirte en su idioma o jerga a la hora de la promoción, esto es podrás hablar su lenguaje.

Podrás ajustar el precio a su poder adquisitivo.

Podrás anticipar objeciones y desmontar excusas (no hay nada como conocer a quien tienes enfrente)…

Y lo que es de vital importancia: podrás crear una estrategia de marketing horizontal y vertical, como la que explico en el enlace anterior, que te permitirá incrementar ventas racionalizando los esfuerzos. A grandes rasgos: crear un entramado de productos, de distinto tipo y condición, acorde a los diferentes tipos de clientes que tienes.

Es de vital importancia, por tanto, conocer la situación personal y circunstancias de aquellos a quienes quieres vender algo. Entre otras cosas porque así evitarás crear productos que no necesitan, por mucho que tú creas que sí: el clásico error de los emprendedores: producto, producto y producto.

Y una vez que hemos dado el paso de entender (y felicidades, porque no todos lo dan) que no se trata de crear el producto y después ver a quién se le vende, y una vez que igualmente hemos comprendido que no todos los productos son para todo el mundo, la siguiente tarea que se nos impone es la de segmentar a los posibles clientes, lo cual pasa por discernir entre los distintos tipos de clientes que hay.

La segmentación para determinar el perfil de cliente

Efectivamente clientes, como personas, hay de muchos tipos. Y para determinar los tipos de clientes posibles se pueden utilizar multitud de criterios.

Existen clientes que ya lo son y clientes posibles, potenciales. Los primeros ya presentan un cierto grado de fidelización y harán en principio la venta más fácil.

Existen clientes con más y con menos poder adquisitivo.

Clientes que saben lo que quieren y clientes que no saben lo que quieren hasta que se lo muestras.

Clientes para los que el único criterio es el precio y clientes a los que importa la calidad, con independencia del precio.

Clientes enamorados de ti y tu marca y clientes que te compran porque no tienen más alternativa, porque no han encontrado nada mejor o no tienen ganas de buscar.

Los distintos tipos existentes te permiten realizar una segmentación de clientes que posibilita que la venta sea una experiencia mucho más agradable y fructífera para todos, para ti y para ellos.

Tú podrás enfocar la energía y estrategias en el público específicamente interesado en un producto concreto, sin apuntar a ciegas a todos los blancos posibles. Tu cliente recibirá una atención mucho más personalizada que le permitirá resolver los problemas concretos que tenía antes de la compra. Y de esta forma todos contentos.

Como siempre, la información es poder, y conocer a quienes hacen que tu negocio funcione es una de las principales razones de los negocios que funcionan.

Te deseo unas estupendas ventas.

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Escritor, formador y emprendedor. Hablo de libertad financiera, ingresos pasivos, infoproductos, crecimiento personal, talento y conocimiento. Me encantaría ayudarte a llegar a ese lugar en el que eres realmente tú y puedes generar riqueza. Mi lema: somos creadores, somos libres. También: libertad personal + libertad financiera = libertad total. (Si no quieres perderte nada, te invito a formar parte de la comunidad aquí).

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